TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE AMBIA LAB
Fecha de actualización: 30 de septiembre de 2026.
1. Identificación y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, la aplicación y las plataformas de reserva de AMBIA LAB, así como la contratación y utilización de sus servicios e instalaciones.
El titular es Novizqui SL, que opera bajo el nombre comercial AMBIA LAB, con domicilio en calle Balmes, 128, 08008 Barcelona, España.
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el USUARIO puede contactar a través de:
Correo electrónico: hola@ambialab.com.
Teléfono: +34 630 965 856.
Dirección postal: calle Balmes, 128, 08008 Barcelona, España.
Antes de contratar, el USUARIO deberá tener acceso a estas condiciones y aceptar expresamente las que resulten aplicables. La mera navegación por la web no supone la contratación de servicios ni la aceptación de obligaciones de pago.
2. Objeto y servicios
AMBIA LAB ofrece actividades de indoor cycling, entrenamiento de fuerza y otros servicios de actividad física y bienestar, así como servicios de recovery que incluyen sauna, bañera de agua fría o hielo y ducha fría.
La web, la aplicación y las plataformas habilitadas permiten consultar información, adquirir sesiones, bonos o membresías, reservar servicios y gestionar la cuenta personal.
La disponibilidad, los horarios, las disciplinas incluidas y las condiciones específicas de cada producto se comunicarán antes de la compra y de la reserva.
Los servicios de recovery tienen una finalidad de bienestar y no constituyen asistencia sanitaria ni sustituyen diagnósticos, tratamientos o recomendaciones médicas.
3. Registro y cuenta personal
Para contratar o reservar determinados servicios puede ser necesario crear una cuenta.
El USUARIO se compromete a:
Facilitar información veraz y mantener actualizados sus datos.
Proteger sus credenciales y no permitir usos no autorizados de su cuenta.
No suplantar identidades ni utilizar cuentas de terceros sin autorización.
Comunicar a AMBIA LAB cualquier acceso no autorizado o incidencia de seguridad de la que tenga conocimiento.
El USUARIO responderá de los usos de su cuenta que le sean imputables. No se le atribuirá automáticamente la responsabilidad por accesos fraudulentos ajenos a su actuación o por fallos de seguridad imputables al centro o a sus proveedores.
Las personas menores de edad deberán contar con la autorización de sus representantes legales cuando corresponda. El acceso a la sala de recovery está reservado a personas mayores de 18 años.
4. Normas generales de uso
Queda prohibido:
Utilizar la web, la aplicación o las instalaciones de forma ilícita, fraudulenta o contraria a la buena fe.
Alterar o intentar alterar el funcionamiento de los sistemas.
Introducir virus, malware u otros elementos dañinos.
Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de terceros.
Manipular equipos, controles o instalaciones sin autorización.
Mantener conductas que comprometan la seguridad, la higiene o el bienestar de otras personas.
Grabar o fotografiar a otras personas vulnerando su intimidad o sus derechos de imagen.
El USUARIO deberá respetar las instrucciones de seguridad, las normas de convivencia, los aforos y las indicaciones de uso de cada espacio.
AMBIA LAB podrá interrumpir una actividad o limitar el acceso por motivos objetivos de seguridad o ante incumplimientos de estas normas, de forma proporcionada y sin discriminación.
5. Contratación, reservas, pagos, bonos y membresías
5.1. Información previa y compra
Antes de confirmar una compra, se informará del precio total, incluidos los impuestos aplicables, del contenido del servicio y de sus condiciones esenciales.
Según el producto, esta información incluirá el número de sesiones o créditos, las disciplinas admitidas, la vigencia, las condiciones de reserva y cancelación y, en su caso, la permanencia, renovación y procedimiento de baja.
El pago se realizará mediante los medios habilitados. El USUARIO recibirá una confirmación de la contratación en un soporte que pueda conservar.
5.2. Reservas
Las reservas están sujetas a disponibilidad y requieren un producto o derecho de acceso válido para el servicio elegido.
La adquisición de un bono o membresía no garantiza una plaza en un horario concreto. La reserva deberá confirmarse mediante los canales habilitados.
5.3. Vigencia y uso de créditos
Las sesiones, bonos y créditos tendrán la vigencia comunicada antes de la compra. También se informará de cuándo comienza a contar dicha vigencia.
Las posibilidades de compartir sesiones, transferir bonos o utilizar créditos en distintas disciplinas dependerán de las condiciones del producto adquirido.
La caducidad no limita los derechos del USUARIO cuando la imposibilidad de utilizar el servicio sea imputable a AMBIA LAB.
5.4. Membresías
La permanencia mínima, los cobros periódicos, la renovación automática y las condiciones de baja únicamente serán aplicables cuando se hayan informado de manera clara y aceptado antes de contratar.
La baja podrá solicitarse por los canales indicados en la contratación, sin obstáculos desproporcionados.
5.5. Precios y modificaciones
Las nuevas tarifas no modificarán retroactivamente el precio de servicios ya adquiridos.
Las modificaciones de membresías vigentes deberán respetar las condiciones contratadas y los derechos legales del USUARIO. No se realizarán cambios unilaterales arbitrarios de sus condiciones esenciales.
5.6. Devoluciones y desistimiento
Las compras no se devolverán por el mero cambio de opinión fuera de los supuestos previstos legalmente o de las condiciones comerciales ofrecidas por AMBIA LAB.
Esta regla no afecta a los derechos por cancelación del centro, incumplimiento, prestación defectuosa u otros supuestos legalmente reconocidos.
Cuando exista derecho de desistimiento en una contratación a distancia, el USUARIO podrá ejercerlo durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato, mediante una comunicación inequívoca a hola@ambialab.com. Podrá indicar su nombre, el producto contratado y la fecha de compra para facilitar su identificación, sin que sea obligatorio utilizar un formulario específico.
Los reembolsos derivados del desistimiento se efectuarán dentro del plazo legal y por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el USUARIO.
Cuando el USUARIO solicite expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, se aplicarán las consecuencias previstas legalmente. El inicio del servicio no implica por sí solo la pérdida de este derecho.
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en servicios relacionados con actividades de esparcimiento contratados para una fecha o periodo de ejecución específicos, cuando concurran los requisitos legales. Esta excepción no se aplicará automáticamente a cualquier bono o membresía por el mero hecho de tener caducidad.
AMBIA LAB informará antes de la compra de la existencia del derecho de desistimiento o de la excepción que resulte aplicable.
6. Cancelaciones, asistencia y cambios del centro
El plazo para cancelar una reserva sin perder la sesión se indicará de forma visible antes de confirmarla.
La cancelación realizada dentro de plazo permitirá recuperar la sesión o crédito utilizado, conforme a las condiciones del producto.
La no asistencia o la cancelación fuera de plazo podrá implicar la pérdida de la sesión o crédito, siempre que esta consecuencia se haya informado previamente y sin perjuicio de los derechos legales del USUARIO.
La llegada con retraso podrá impedir la participación cuando perjudique la seguridad, el desarrollo de la actividad o la experiencia de otras personas. Las condiciones de acceso y puntualidad se comunicarán antes de la reserva.
Si AMBIA LAB cancela una sesión, devolverá el crédito correspondiente. Si el servicio se hubiera adquirido de forma individual, el USUARIO podrá elegir entre una alternativa equivalente y el reembolso.
Cuando una interrupción o modificación sustancial impida utilizar un bono o membresía en las condiciones contratadas, se ofrecerá una solución proporcionada, sin limitar los derechos de resolución o devolución que correspondan.
Las reservas realizadas mediante plataformas de terceros se gestionarán por los canales de dichas plataformas y conforme a las condiciones informadas, respetando en todo caso los derechos legales del USUARIO y las normas de seguridad del centro.
7. Videovigilancia e imágenes
Determinadas zonas comunes podrán estar sujetas a videovigilancia para proteger la seguridad de las personas, los bienes y las instalaciones.
Las zonas videovigiladas estarán señalizadas y se facilitará la información exigida por la normativa de protección de datos.
No se instalarán cámaras en vestuarios, baños, duchas ni en otros espacios donde la captación de imágenes resulte incompatible con la intimidad.
El acceso a las grabaciones estará limitado a las personas autorizadas. Las imágenes se conservarán durante un plazo máximo de un mes, salvo los supuestos de conservación legalmente previstos.
La videovigilancia de seguridad no autoriza el uso de las imágenes para publicidad o redes sociales. Cuando corresponda solicitar consentimiento para fines promocionales, este será específico, separado y voluntario. Negarse no impedirá contratar o utilizar los servicios.
8. Salud y seguridad en las actividades físicas
El USUARIO deberá participar de forma compatible con sus capacidades y su estado de salud, respetando las instrucciones de seguridad y adaptando la intensidad del ejercicio a sus posibilidades.
No deberá realizar actividades para las que tenga una contraindicación médica conocida. Ante enfermedades, lesiones, embarazo, recuperación de una intervención o dudas sobre su aptitud, deberá consultar previamente con un profesional sanitario.
El USUARIO podrá solicitar adaptaciones y deberá detener la actividad y avisar al personal si presenta dolor, mareo, dificultad respiratoria, debilidad u otros síntomas preocupantes.
Las indicaciones del personal de AMBIA LAB no sustituyen una valoración médica ni constituyen una certificación de aptitud.
9. Condiciones específicas de la sala de recovery
9.1. Riesgos y participación voluntaria
El uso de la sauna, la bañera de agua fría o hielo y la ducha fría es voluntario.
La exposición al calor, al frío y a los cambios de temperatura puede provocar deshidratación, mareos, desmayos, alteraciones de la tensión arterial, dificultad respiratoria, estrés cardiovascular, sobrecalentamiento o hipotermia. También existen riesgos de quemaduras, resbalones y caídas.
El USUARIO deberá conocer las advertencias y las normas antes de utilizar la sala. Podrá interrumpir el uso en cualquier momento y no deberá forzar su tolerancia.
9.2. Consulta médica previa
Antes de utilizar estos servicios, deberá consultar con un profesional sanitario si está embarazada o presenta una condición que pueda verse afectada por el calor, el frío o los cambios de temperatura, especialmente:
Enfermedades cardiovasculares, arritmias o alteraciones de la tensión arterial.
Problemas respiratorios relevantes.
Epilepsia, antecedentes de desmayos o pérdida de conocimiento.
Trastornos circulatorios, fenómeno de Raynaud o urticaria por frío.
Diabetes con alteraciones de sensibilidad o circulación.
Cirugía reciente u otra condición en recuperación.
Tratamientos o medicamentos que afecten a la tensión arterial, al estado de alerta o a la regulación de la temperatura corporal.
Esta relación es orientativa y no exhaustiva. La consulta deberá referirse específicamente a la exposición al calor, la inmersión en agua fría y los cambios de temperatura.
El USUARIO deberá respetar las restricciones médicas que le hayan indicado. La experiencia previa o una buena condición física no eliminan los riesgos.
9.3. Situaciones en las que no debe utilizarse la sala
No se permite utilizar la sala bajo los efectos del alcohol o de sustancias que alteren el juicio o la capacidad de reacción.
El USUARIO deberá abstenerse de utilizarla si presenta fiebre, malestar agudo, deshidratación, vómitos o diarrea, heridas abiertas o una infección que pueda transmitirse en las instalaciones, así como cuando exista una contraindicación médica.
9.4. Normas de uso
El USUARIO se compromete a:
Recibir las instrucciones antes de su primera sesión.
Respetar los tiempos máximos, las pausas, el aforo y las indicaciones de cada equipo. Los tiempos máximos no garantizan que la exposición sea adecuada para todas las personas.
Entrar de forma gradual en el agua fría, sin saltar, sumergir la cabeza, hiperventilar ni realizar ejercicios de apnea.
Ducharse antes de utilizar las instalaciones y antes de entrar en la bañera después de la sauna.
Utilizar ropa de baño y colocar una toalla sobre los bancos de la sauna.
Mantener una hidratación adecuada y respetar las pausas indicadas entre exposiciones.
No manipular temperaturas, controles, equipos ni productos de tratamiento del agua.
No introducir recipientes de vidrio ni sustancias no autorizadas.
No acceder fuera de los horarios autorizados ni utilizar equipos cerrados o señalizados como fuera de servicio.
Conocer cómo avisar al personal y solicitar asistencia antes de iniciar el uso.
Interrumpir inmediatamente la sesión y avisar al personal ante mareo, dolor torácico, dificultad respiratoria, palpitaciones, debilidad, confusión o cualquier otro síntoma preocupante.
9.5. Interrupción o denegación del uso
AMBIA LAB podrá impedir o interrumpir el uso por motivos objetivos de seguridad, incumplimiento de las normas o signos de que el USUARIO no se encuentra en condiciones adecuadas.
Esta intervención no constituye una valoración médica ni una certificación de aptitud.
La interrupción por seguridad no implicará automáticamente la pérdida de todos los importes abonados. Sus consecuencias se determinarán atendiendo a las circunstancias, las condiciones contratadas y la legislación aplicable.
9.6. Responsabilidad por el uso
El USUARIO es responsable de cumplir las normas, respetar las contraindicaciones médicas que conozca y actuar con prudencia conforme a su estado de salud.
Los daños derivados de un uso indebido, del incumplimiento de instrucciones o de una actuación imprudente se valorarán conforme a la legislación aplicable y a la contribución de cada parte al daño.
Estas condiciones no excluyen ni limitan la responsabilidad legal de AMBIA LAB por defectos de las instalaciones, mantenimiento o higiene inadecuados, información insuficiente, negligencia del personal u otros incumplimientos imputables al centro.
La aceptación de las condiciones no supone una renuncia a los derechos del USUARIO como consumidor.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad, que deberá estar disponible antes de recoger los datos.
La aceptación de estas condiciones no constituye una autorización general para enviar publicidad, utilizar imágenes con fines promocionales o tratar datos de salud.
Si para un servicio se recogen declaraciones o información sobre salud, se facilitará la información específica sobre dicho tratamiento y se establecerá una base jurídica válida conforme a la normativa aplicable, incluido el consentimiento explícito cuando corresponda.
Se limitará la recogida a la información necesaria para la finalidad comunicada. El USUARIO no deberá aportar diagnósticos ni documentación médica a través de formularios generales no habilitados para ello.
11. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos y demás contenidos de AMBIA LAB pertenecen a Novizqui SL o a terceros que han autorizado su utilización.
El acceso a la web o la contratación de servicios no concede derechos de explotación sobre dichos contenidos.
No se permite su reproducción, distribución, transformación o explotación sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
12. Extracción automatizada y uso de sistemas
No se permite utilizar robots, herramientas de extracción masiva de datos u otros sistemas automatizados para obtener información no pública, acceder a datos personales, eludir medidas de seguridad o perjudicar el funcionamiento de los servicios.
Los usos automatizados que requieran autorización deberán contar con ella previamente, sin perjuicio de las excepciones y derechos reconocidos por la legislación aplicable.
13. Enlaces y plataformas de terceros
La web y la aplicación pueden incluir enlaces o integraciones con plataformas de reserva, pago u otros servicios de terceros.
Se informará cuando el USUARIO acceda a servicios sujetos a condiciones propias de otro proveedor.
AMBIA LAB no controla todos los contenidos o servicios de terceros, pero responderá de las obligaciones que legalmente le correspondan por sus propias actuaciones y por la prestación de los servicios contratados.
La intervención de un proveedor externo no elimina los derechos del USUARIO frente a AMBIA LAB.
14. Responsabilidad y disponibilidad de los servicios digitales
AMBIA LAB adoptará medidas razonables para mantener el funcionamiento y la seguridad de sus canales digitales y atender las incidencias que se comuniquen.
Pueden producirse interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. Cuando afecten a reservas o servicios contratados, se facilitará un canal alternativo de atención y se ofrecerá una solución adecuada a las circunstancias.
La responsabilidad por daños se determinará conforme a la legislación aplicable. No se excluye la responsabilidad de AMBIA LAB por incumplimientos imputables al centro ni se limitan los derechos imperativos del consumidor.
El USUARIO deberá comunicar los errores detectados en compras, cobros o reservas para facilitar su revisión.
15. Actualización de las condiciones
AMBIA LAB podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales o modificaciones de sus servicios.
Cada versión indicará su fecha de actualización y se pondrá a disposición del USUARIO antes de contratar.
Las nuevas versiones no modificarán retroactivamente las compras realizadas ni permitirán alterar de forma arbitraria las condiciones esenciales de contratos vigentes.
Las modificaciones que afecten a servicios en curso se comunicarán con antelación suficiente y respetarán los derechos de información, baja o resolución que correspondan.
16. Atención al usuario y reclamaciones
El USUARIO podrá comunicar consultas, incidencias o reclamaciones a hola@ambialab.com o dirigirse al centro en calle Balmes, 128, 08008 Barcelona.
AMBIA LAB facilitará constancia de la reclamación y responderá dentro del plazo legal aplicable.
El centro dispondrá de las hojas oficiales de reclamación que correspondan. El USUARIO podrá acudir a los organismos de consumo competentes y ejercer las acciones que le reconozca la ley.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de consumo aplicable.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley. Cuando el USUARIO actúe como consumidor, se respetarán las reglas de competencia que protegen su derecho a reclamar ante los tribunales que legalmente correspondan, incluidos los de su domicilio cuando resulte aplicable.
Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán su vigencia en la medida permitida por la ley.